Comment créer une communauté pour sa marketplace ?

Vous avez déjà procédé à la mise en place de votre marketplace et vous souhaitez maintenant passer à la vitesse supérieure ? C’est le moment opportun pour fédérer votre clientèle autour de votre projet commercial. Plus qu’un marché, votre plateforme doit se transformer en une vraie communauté. Une telle approche vous permettra d’ouvrir une nouvelle croissance exponentielle à votre marketplace. Pour ce faire, il existe, bien évidemment des conditions à respecter. Focus.

Établir une proposition de valeur unique

Pour mettre en place une véritable communauté au sein de votre marketplace, nous vous conseillons d’identifier l’apport de votre plateforme aux utilisateurs. La mise en place d’un tel site requiert la connexion des fournisseurs de services et des clients. Il est donc primordial que vous identifiiez ce que votre plateforme apportera de nouveau à ces deux types de segments du marché. En cas de besoin, vous pouvez recourir aux services du logiciel TheNest.

C’est à vous de savoir si votre marketplace sera en mesure de fournir des services de qualité aux utilisateurs. Vous devez disposer d’une proposition originale et unique. En d’autres termes, il faut détenir la seule marketplace capable d’offrir une telle valeur sur le marché commercial. C’est une approche qui vous permet de vous démarquer de la concurrence.

Pour ce faire, il est primordial que vous appreniez à connaître vos utilisateurs. Le but est de perfectionner le côté authentique de votre marketplace. De plus, vous avez la possibilité de mettre de belles histoires sur votre blog pour montrer ce à quoi ressemble votre communauté.

Ouvrir une communication entre ses utilisateurs

Une place de marché s’inscrit dans la logique de rendre plus facile les transactions entre les utilisateurs. Lorsque vous facilitez leur communication, vous arriverez à maximiser vos chances de conversion. En d’autres termes, pour créer une communauté vous devez permettre aux clients d’interagir entre eux sans avoir besoin d’effectuer une quelconque transaction.

Sur le Bon Coin par exemple, la messagerie instaurée permet aux utilisateurs d’échanger en toute liberté. Avec cette option, ils ont la capacité de réclamer des photos supplémentaires. Mieux, ils peuvent désormais demander des conseils d’usage ou se renseigner sur d’autres types de produits.

En outre, vous avez la possibilité d’ouvrir un forum. Pour éviter les problèmes habituels de manque d’animation du départ, nous vous recommandons de démarrer vous-même des discussions sur des sujets intéressants. À cet effet, vous avez la possibilité de poser des questions ou de créer des sondages pour emmener les clients à donner leurs avis. Le plus important c’est que chaque utilisateur doit se sentir à sa place dans votre communauté. C’est justement pour cette raison qu’il faudra nécessairement répondre à chaque fil de discussion ouvert par l’un d’entre eux.

L’animation et la distraction d’une communauté peuvent s’avérer un peu complexes. Par conséquent, vous devez vous assurer d’avoir du temps nécessaire avant de songer à ouvrir un forum de discussion. Autrement, optez pour un groupe sur Facebook, un hashtag sur Twitter ou Instagram.

Récompenser les utilisateurs les plus performants

Le fait d’attirer des utilisateurs autour d’une excellente identité est crucial. Chacun doit pouvoir se reconnaître. Cependant, vous devez vous demander ce qui pourrait motiver une personne à rejoindre votre communauté. Il est fréquent de remarquer que certains entrepreneurs créent une marketplace sans élaborer un business model au préalable. C’est une grave erreur, surtout quand vous souhaitez créer une bonne communauté interactive pour votre marketplace.

Il existe une panoplie de business model que vous pouvez choisir pour votre marketplace en tenant compte de vos moyens financiers et de vos compétences. Par exemple, vous avez la possibilité d’opter pour une commission sur :

• les transactions,
• les abonnements,
• les frais d’inscriptions,
• la vente des produits,
• la revente des leads.

En effet, vous êtes censés servir les intérêts personnels de vos membres. Il s’agit de la meilleure manière pour créer une communauté. Vous devez leur montrer que votre marketplace est mise en place pour qu’ils puissent atteindre leurs objectifs. À titre illustratif, prenons l’acte fondateur d’Etsy. Cette importante marketplace a vu le jour grâce à un forum d’artisans. Ils avaient besoin de trouver un endroit et une interface pour vendre leurs œuvres d’art en ligne.

En résumé, il n’est pas si compliqué de créer une communauté au sein de votre marketplace. Le plus important est d’user de tous les moyens pour entretenir de véritables rapports de confiance avec vos utilisateurs.